TNI AU. LANUD SLM. Komandan Lanud Sulaiman Kolonel Pnb Rohmat Kusmayadi,S.Sos.,M.Soc.Sc., bersama Mayor Kes dr. Alhamfaib Ardananurdin, Sp.B.S. M.Ked. Klin., selaku Karumkit dr.Norman T. Lubis Lanud Sulaiman, menerima Ibu Rahmi Kusmala, A.Md., (sebagai narasumber) dan Ibu Nina Kusmadianti, Skp., MARS., (pendamping) dalam rangka melaksanakan pelatihan Assertive Customer Service Training bagi para personel RSAU dr. Norman T. Lubis bertempat di ruang rapat lantai 2 RSAU dr. Norman T. Lubis Lanud Sulaiman, Margahayu, Kab. Bandung. Senin (21/10/2024)
“Peningkatan kualitas layanan kesehatan melalui pelatihan seperti Assertive Customer Service Training ini menjadi langkah yang sangat tepat, karena customer service yang profesional adalah kunci utama dalam memberikan pelayanan maksimal. Baik untuk pasien, keluarga pasien, maupun seluruh pengunjung rumah sakit ,“ kata Danlanud.
Danlanud Sulaiman berharap kepada para peserta agar dapat mengikuti pelatihan tersebut dengan baik sehingga dapat mengembangkan keterampilan dalam pelayanan serta meningkatkan profesionalisme di lingkungan kerja. “Hal ini tidak hanya berdampak pada pelayanan yang lebih baik, tetapi juga meningkatkan reputasi Rumah Sakit Norman T. Lubis Lanud Sulaiman sebagai institusi kesehatan yang ramah, dan responsif dalam pelayanan,” tegas Danlanud.
Narasumber melalui paparan menyampaikan bahwa training yang dilaksanakan tersebut bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan sikap positif para peserta dalam melakukan pelayanan yang lebih komunikatif, percaya diri, empatik, sopan / bertata krama, dan win-win pada customer.
Dijelaskan bahwa ada tiga dasar perilaku (Assertion Concept) dalam pilihan perilaku (behavior options), yaitu asertif, nonasertif (sifatnya lebih cenderung sangat pasif), dan agresif (sifatnya lebih cenderung sangat aktif).
Dipaparkan pula tentang the courtesy dial (etika atau sopan santun dalam percakapan melalui telepon). Ada sepuluh langkah yang harus diperhatikan saat melayani percakapan melalui telepon. “Kebiasaan buruk atau kurang baik yang harus dihindari salah satunya adalah hindari berkata buruk sebelum pesawat telepon tertutup dengan sempurna, “ jelas narasumber.
Sebagai materi akhir, pada kesempatan tersebut dijelaskan tentang unsur-unsur komunikasi, jenis-jenis komunikasi, hambatan komunikasi, dan cara mengatasinya. “Setelah mengikuti training ini, para peserta diharapkan akan lebih mampu melayani customer secara tegas tapi tidak menyakiti perasaan, percaya diri tapi tidak arogan, rasional tapi tetap melayani dengan hati, cepat tapi tetap berkualitas, dan profesional tapi tetap manusiawi,” tegas narasumber.
# Lanud Sulaiman_Grhatama Belajar Berlatih Berhasil
